ServiceNow Tech Community Meetups
Agenda MeetUp #2 Poznań
16:00 - 16:30
Rejestracja uczestników
16:30 - 17:05
Networking
17:05 - 17:15
Otwarcie spotkania | Paweł & Marcin
17:15 - 17:45
Zwiększanie efektywności pracowników: Jak Virtual Agent ServiceNow automatycznie rozwiązuje problemy w IT, Finansach i HR - AGNIESZKA KANIA @ GSK
17:45 - 18:15
Lessons learnt
Zaawansowane użycie Advanced Work Assignment do podziału tasków (priorytetyzacja, ownership, customizacje) – TOMEK SIENKIEWICZ
Przedstawię use case w oparciu o projekt dla dużej HRowej firmy typu MSP, gdzie tworzyliśmy customową aplikację do zarządzania przepływem pracy oraz monitorowania produktywności.
Specyficzne wymagania odnośnie sposobu pracy agentów na taskach oraz rozdzielania i priorytetyzacji wymagały nieszablonowego podejścia.
Z drugiej strony, postanowiliśmy w miarę możliwości zmaksymalizować buy-in i wykorzystać funkcje platformy takie jak Workspace, Advanced Work Assignment oraz Spotlight.
Jak to wszystko zagrało razem i jakim wyzwaniom musieliśmy stawić czoła dowiecie się w trakcie prezentacji. Będzie to spojrzenie "z lotu ptaka" na architekturę rozwiązania oraz omówienie najciekawszych elementów.
18:15 - 18:30
Przerwa
18:30 - 19:30
Roundtables
- Blaski i cienie CMDB, co zrobić, na co uważać, czego nie robić w dobrym wykorzystaniu ServiceNow CMDB w organizacji
- UI Builder - problems & solutions
- Customer Service Management - in & out
- Tworzenie aplikacji w ServiceNow - Scoped vs. Global
- Innowacja w procesie zarządzania zmianą w ServiceNow
- Automatyzacja procesów w platformie
- Now Assist, Virtual Agent w praktyce
* Na roundtables będzie można się zapisać w recepcji w dniu meetup. Kto pierwszy ten lepszy.
19:30 - 21:00
Networking